“吉水12345快问政”是县委、县政府倾听民声、回应民意的重要平台，是深化“五型”政府建设、优化营商环境、将“吉事即办”落到实处的重要抓手。该平台坚持以人民为中心，以“有事找政府”为宗旨，融合“12345政务服务热线”、“领导信箱”、“微信公众号小程序”等平台于一体的统一网上受理平台，统一线上处理工作模式，变群众诉求数据无序为有序，全面提升政府服务水平。

打造高效率工作平台。通过多平台整合优化，实现群众诉求互联互通，消除了跨平台操作带来的不便，统一线上处理工作模式，变群众诉求数据无序为有序。破解以往对诉求事项的办理过程中不同平台要登录不同的账号进行处理，网络诉求办理便利性差、时效性低、环节多、工作人员账号繁多，过程繁琐等痛点难点问题。

构建多功能服务体系。该平台主要以群众需求为导向、以“多媒体”平台为载体、以跨平台整合为支撑，融合“12345政务服务热线”、“领导信箱”、“微信小程序”等平台，实现县乡联动办理。让网上信访事项逐步实现从“星期办理”到“分钟办理”。平台主要利用“移动互联网+信访”的方式开展工作，对于网上群众来信以及市级“12345政务服务热线”的转办件，“统一交付、统一接收、及时分类、按责转办”，将办公场景多元化，实现“分钟办理”的效果，突出“快捷”，最大化的将政务互动简单、直接，拉近群众与政府的沟通距离，提高政府机关的办事效率。

满足多平台数据共享。利用“赣政通”平台多用户端的灵活性，多头受理，一网统管，让工作人员可以更快的完成诉求办理工作，彻底改变网上群众来信“躺在信箱里”，“烂在信箱里”等现象，真正将“吉事即办”落到实处。

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1、拨打12345政务服务热线

2、吉水县政府网“12345”快问政平台诉求提交

3、“中国吉水”公众号12345小程序诉求提交

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一、主要受理范围：

1、县乡（镇）人民政府部门及工作人员职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批、行政受理、招商引资及服务事项等政务信息方面的咨询；

2、县乡（镇）人民政府职责范围内的群众诉求（法律和日常生活等）及求助；

3、县乡（镇）人民政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议；

4、县乡（镇）人民政府部门及工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉、意见和建议；

5、消费者合法权益（市场监管、食品药品、文化、旅游、农业和林业等领域）受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；

6、制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济（公安、文化、市场监管、税务、农业、林业、城管、环境等领域）健康发展的经济违法违规行为举报；

二、不予受理范围：

1、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的问题；

2、党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警部队等职能范围的问题；

3、应当由纪委监委机关受理的事项；

4、涉及中直、省直机关及其所属企事业单位的问题；

5、承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的问题（承办单位已办理完毕，但回访诉求人不满意的，12345热线视情况重新派单处理的除外）；

6、已经进入信访、司法、行政复议、仲裁的问题；

7、经行政调解程序终结的民事、医患和劳资纠纷的问题；

8、对依法应当或已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的问题；

9、纯属恶意攻击或无实质内容、投诉、咨询内容模糊不详，无从调查或回复的问题；

10、承办单位已受理或正在办理，或按法定程序已办结的诉求；

11、其他超出吉水县行政管辖范围及不属于政府职责范围的问题。